交互设计：以独特性筑用户体验防线

　　去年十二月份那版改版，我原以为交互设计抄抄竞品就完事儿了——结果被测试群骂了整整三天。用户说“这按钮跟隔壁长得一样，点着没安全感”，产品经理在群里@我：“不是说用户要的是习惯吗？”我盯着屏幕上那排跟竞品一模一样的圆角矩形，突然想起上周白板上的字还没擦，现在都快干成地图了。

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　　后端老张在工位上喊：“这接口又崩了！”我盯着交互稿上的“微创新”标签，突然想起上个月跟老板吵架。他说“用户要的是安全感，不是新鲜感”，我拍桌子说“安全感是靠独特性撑起来的”。现在看，那版稿子里百分之八十的“创新”都是扯淡——比如把“确认”按钮放在左上角，结果测试时一半用户点成了右上角的“取消”。但剩下的百分之二十，比如把进度条改成动态水流效果，用户反馈里全是“这设计有温度”。

　　设计说：“你看，用户分两种，一种要省事儿，一种要‘被重视’。省事儿的用竞品就行，咱们得伺候第二种。”我骂他装逼，可测试数据确实打了脸——那些骂“按钮位置反人类”的用户，留存率比骂“没新意”的高了十五个点。说白了，用户骂你“难用”，可能是在说“你不够特别”；骂你“没新意”，那才是真嫌弃。

　　外卖小哥在门口喊“32号”，没人应。测试群突然安静了——原来产品经理把那排圆角矩形全改成了直角，还加了点渐变。用户反馈里多了句“这按钮看着像定制的，比隔壁有档次”。我盯着屏幕笑出声——原来“独特性”不是要你搞花活，是得让用户觉得“你为他花了心思”。

　　上周离职的前端小哥，走前跟我说：“你们总说‘用户要什么’，可用户自己都不知道要什么。”他指了指那版被骂惨的交互稿，“就像这按钮，用户说‘要圆角’，可他没说‘为什么要圆角’——竞品用圆角是因为省设计成本，咱们要是也跟着用，用户能不觉得廉价吗？”

　　窗外的天黑了，测试群又响起来。这次是用户夸“新进度条有意思”，设计在群里发了个“跪谢”的表情包。我摸出烟点上，突然想起三年前那个右滑返回的项目——当时我们顶着骂声硬扛，现在看，那才是真正的“用户体验防线”。竞品可以抄你的功能，抄你的界面，可抄不走你为用户花的心思——就像用户可以换平台，但换不走那种“被重视”的感觉。

　　老板刚才路过，瞅了眼屏幕说：“这进度条不错，下次别搞了。”我骂他放屁，可心里知道，他怕的是“太独特”会吓跑用户。但说白了，用户不是被“独特”吓跑的，是被“为了独特而独特”的蠢设计吓跑的——就像那排左上角的“确认”按钮，纯粹是设计自己作死。

　　测试群还在响，外卖小哥又来了。我掐了烟，决定明天把那排直角按钮再调调渐变——不能太扎眼，也不能太普通。设计说这叫“微独特”，我骂他矫情，可心里知道，这可能就是用户体验的真相——你得比竞品多走半步，多花半分心思，才能让用户觉得“这平台，有点东西”。

　　至于老板说的“别搞了”？去他的吧——用户要的是“被重视”，不是“被敷衍”。下次他再反对，我就把测试数据甩他脸上：“看，骂‘难用’的用户留存了，骂‘没新意’的走了——你说该听谁的？”

（编辑：站长网）

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